的流水线刚做完一批鞋，闲了下来，就主动来搬货。
“郑总，这个都要您亲自管啊。”问兰笑着说。
“没办法，公司人手少。你那边流水线做完了？”
“做完了，我看你自己亲自在卸货，我反正没事了，就过来帮个忙，反正闲着也是闲着。”
郑总对问兰一闲下来就来帮助工作非常满意，说要是所有的员工都这样就好了。
“郑总，这几个月下来，我有个想法，不知道是否可以向郑总汇报。”问兰趁机提出和郑总交流。
“完全可以，等卸完了这车货到我办公室聊。”郑总爽快的答应了。
问兰觉得如果把自己的想法一股脑的说出来，郑总不但接受不了，还会以为她在卖弄，并且自己说得也不一定正确，应该一次一件慢慢的说，这样他容易接受。既然今天碰到退货，就从减少退货这事说起吧。
卸完货后，郑总把问兰带到办公室，叫她坐下来说，问兰稍微调整了一下心情，说：“郑总，我觉得公司应该控制退货数量，现在公司里一条流水线一个验货员，验货员倒是不少了，但责任心不是很强，您看这些退货里边有相当一部分是由于外观毛糙造成的，这些问题出厂前就可以避免，稍微修一下就可以了，不影响质量，当然有的是质量问题。您看这么做是否行，公司对每个验货员都进行编号，每双出厂的鞋都在盒子上贴上验货员的编号，这样谁验收的就一目了然，然后按退货率高低对验货员进行奖罚。”
问兰停顿了一下，注意了下郑总的表情，看郑总似乎产生了兴趣，他点了点头，说：“说下去。”
“这样做不但能控制退货率，还可以倒逼质量提升。您看，出厂前公司也可以搞个类似的退货率制度，验收员把有问题的鞋退回给流水线，公司可以按退货率高低对流水线进行奖罚。”问兰说完又停了一下。
郑总若有所思，叫问兰继续说下去。
“在人员配置上，验收员不受流水线管辖，单独编组，公司可以设一个总检验员，在出厂时对产品进行二次抽检，这样一来，基本上可以杜绝退货现象。同时，您的工作量也可减轻点，像退货的事情，您就只抓住这个总检验员就好了，不必事事都这样亲力亲为。”
“这样会不会影响班组长的积极性？”郑总有所疑问。
“那就看您怎样使用了。”问兰说。